تقييم الموظف

إذن لابد أن هناك أسس لتقييم أداء الموظف لكن لابد أن تختلف بالكلية عن الأسس التقليدية المتعارف عليها والتي تعامل الموظف كآلة.

نموذج تقييم موظف

فما هو النموذج المثالي لتقييم الموظف؟ لضمان عمل نموذج تقييم موظف بدقة يجب قياس ذلك على معايير معينة يتم وضعها طبقًا لأهداف كل قسم داخل الشركة ومؤشرات قياسية لأداء الموظف اليومي أو الشهري، هذه المعايير تشمل:

1.معدل إنجاز الموظف مقابل المهام المطلوبة منه

دعونا نتفق أن ما يهم في آخر يوم العمل هو إنجاز المهام المُوكلة إلى الموظف على أكمل وجه. وهذا أيضًا ما يهم فريق العمل أو الشركات الجديدة.

علمًا بأن وقت التسليم يجب موازنته مع قدرات الموظف وأهمية المهمة، فلا يعقل أن تحتاج المهمة إلى يومين ويطلب من الموظف تأديتها في يوم أو أن يقضي يومين في مهمة تستغرق يوم.

على سبيل المثال إذا كنت كاتب محتوى، وكانت الإنتاجية اليومية مثلا مقال من 500 كلمة فلا يصح أن أضع رقم عشوائي مثل 700 كلمة مثلا وأطالب بالتنفيذ والتسليم في نفس اليوم!

إذا لابد من بعض السماحية.

2.الإهتمام بجودة التنفيذ أكثر من الكمية أو وقت التنفيذ

أغلب المؤسسات وخاصة الكبيرة تعطي الإهتمام بالدرجة الأولى لوقت التنفيذ من باب الإلتزام دون إعطاء نفس المقدار من الإهتمام لجودة التنفيذ مما يجعل الموظف يشعر بالظغط بعض الشئ وأن عليه إنجاز مهامه في الموقت المُحدد وأحيانًا لا يكلف نفسه عناء المراجعة لإكتشاف الأخطاء وتصليحها لأنه ببساطة لا يجد وقت إضافي لذلك!

إذن أين الجودة؟

من المهم أيضًا أن يكون التنفيذ بجودة عالية بالتنسيق مع باقي أعضاء الفريق وهذا التنسيق يجعل المهمة أسهل ولا أحد يحمل الأعباء وحده وبالتالي يساهم هذا التنسيق في رفع الإنتاجية والإنجاز في الوقت المحدد.

1.إبداعية العمل

لإبداع عنصر رئيسي في كل مهمة، لأنه هو العنصر الوحيد الذي يميزها ويجعلها مُتقنة ولذلك على المستوى التنافسي بين الشركات والمؤسسات الكبيرة من المهم زيادة الإبداعية لإكتساب مكانة مرموقة بين المنافسين.

2.تصحيح الأخطاء

عند الانتهاء من العمل غالبًا توجد بعض الأخطاء الطفيفة أو بعض الأشياء التي تحتاج إلى التحسين، ولذلك العمل على تحسين جودة العمل باستمرار وتصحيح الأخطاء مسألة مهمة أيضًا في تقييم الأداء، ومن المُحبذ أن يتم ذلك من خلال الإتفاق على معايير معينة للجودة من البداية حتى تسهل عملية تصحيح الأخطاء ومن ثم ضمان الجودة.

3.تعليقات العملاء

تعتبر تعليقات العملاء من المؤشرات الذهبية في نموذج تقييم الموظف لأنها من الأشياء الظاهرة الواضحة التي يمكن اعتبارها دليل قوي في تقييم أداء الموظف، فالموظف الذي يحصل على تعليقات جيدة من العملاء يضيف سمعة جيدة للشركة ككل ويزيد رصيده من التقدير لدى رؤسائه والموظف الذي يحصل على تعليقات سلبية لازال بإمكانه التطوير وتحويل السلبية الى تطوير وإيجاد حلول مبتكرة.

4.معدل المبيعات

معدل أو حجم المبيعات من المؤشرات الرئيسية لتقييم الشركة ككل وتقييم الموظف كجزء فهو مقياس التوزيع الموزون استنادًا إلى مبيعات الشركة من فئة معينة من الخدمات أو المنتجات وحجم مبيعات فئة معينة هو شكل مُحسن لحجم مبيعات جميع الخدمات/المنتجات وبصورة عامة فإن العوائد التي يحقهها الموظف شهريًا تعكس أداءه العام.

ربما تسأل الآن وماذا عن الموظف الذي لا يحتك بالمبيعات مباشرة ؟

أقول لك له دور تنفيذي مهم وهو أساس جودة المبيعات أصلا فإذا كان الجزء التنفيذي به خلل فحتمًا لن يتم البيع على أكمل وجه وإذا تم ستكون هناك مشكلة ما بعد البيع وتحصل بعدها على تعليقات سيئة ناتجة عن تجربة المستخدم.

5.خدمة العملاء

هناك استنتاج لأحد الموظفين الموهوبين يقول أن الذي يأخذ التعليقات على محمل الجد ويفكر فيها بعقلية نقدية هو حتمًا موظف مثالي، لأنه يتمتيز بمهارة دراسة التعليقات ولا يوافق عليها كما هي.

هذا لا يعني أن يعترض على كل شيء، بل يقدم اقتراحاته ويبرر تصرفاته إن كان يراها صوابًا. وبعد النقاش الموضوعي والاتفاق على النقاط، يجب الالتزام بها.

ولا نعني بالإلتزام قتل إبداع الموظف أو إضعاف شخصيته، لكن من عوامل تطوير الإنسان لنفسه بالأساس، التفكير فبل الرد على مشكلة ما أو تهمة موجهه حتى يكون رده قائمًا على أدلة وإثباتات مقنعة تمام الإقناع.

6.نسبة المهام التي تم إنجازها قبل موعد التسليم

هذا المعيار هو مؤشر مهم جدا لقياس الإنتاجية حتى لو لم تتحقق النتائج النهائية المطلوبة لكن لابد من الحفاظ على مستوى انتاجية معين لكل مؤسسة لأن هذا ما يضمن إستمارايتها ومع زيادة الإنتاجية وتصحيح الاخطاء حتمَا سنحصل على نموذج تقييم مثالي للموظفين وللشركة ككل.

7.الإلتزام بالميزانية ومواعيد التسليم

قد نعتبر هذا من أهم المعايير على الإطلاق لتقييم أداء الموظف لأنه يقيس مدى ذكاء الموظف وتعامله وإدارته للمشكلات وخطته في تحصيل أكبر فائدة من الميزانية الموضوعة وكيفية استغلالها بطرق عديدة دون إلحاق الضرر بالمؤسسة واذا تكامل ذلك مع الإلتزام بمواعيد التسليم فيكون هذه الموظف مثالي حقا.

هذا كل ما له علاقة بتقديم نموذج تقييم موظف قوي ومحفز لأداء أفضل، يتبقى الآن معرفة المهارات الواجب توافرها لعمل نموذج تقييم موظف إداري، تشمل هذه المهارات:

• الأمانة والوضوح

وهذا قلما يحدث مع العامل البشري لذلك لابد من دمج برنامج تخطيط موارد المؤسسات للحصول على تقييم أداء موظف شامل بدون أخطاء أو انحيازات أو افتراءات.

• وضع هدف التقييم

حتى نبعد عن العشوائية البشرية في التقييم بأسباب وبدون أسباب من الأفضل استخدام برنامج تقييم أداء موظف حتى يتم وضع مواعيد محددة للتقييم وتسمية فترات التقييم بأسماء مناسبة ووضع وصف قصير عن الهدف من كل تقييم حتى يشعر الموظف أن هذه الإجراء من أجل التحسين والتطوير وليس من أجل اختبار قدرات الموظف ووضعه تحت المنظار.

• إدراج ملاحظات وتوصيات

يستحسن وضع ملاحظات حيادية بعد تقييم كل موظف تشمل هذه الملاحظات ابراز منطاق معينة في العمل تحتاج الى أخذها بجدية أو متابعة نتائجها كل فترة او اقتراح طرق لتحسينها ولفت انتابهه ايضًا لبعض التوصيات التي اذا تم العمل بها ستُحدث فرق ملحوظ في جودة العمل.

• وأخيرًا عدم المقارنة

وهذا أيضًا من ضمن الأخطاء البشرية الفادحة هي المقارنة بين أداء الموظفين وهذا لا يصح لأن كل موظف له قدراته الخاصة وأهدافه الخاصة وطريقته أيضًا الخاصة في إدارة مهامه لذلك يجب التقييم على حدة بعيدًا عن أي مقارنة.

برنامج تقييم الأداء الوظيفي للموظفين

إذا أردت برنامج مثالي يتميز بكل هذه المعايير والمهارات، إليك FOX ERP المصمم خصيصًا لرفع أداء وإنتاجية الشركة والموظف معًا.