عمليات لوجستية أكثر كفاءة وتطور مع فوكس ERP للخدمات
- تواجه الشركات المتخصصة في تقديم الخدمات العديد من التحديات التي تعيق نمو أعمالها.
- يساعد نظام فوكس ERP للخدمات في تحديد تلك التحديات وتوفير حلول سريعة لمواجهتها. علاوة على ذلك، وجود ميزات إضافية تعمل على تعزيز العمليات التجارية.
- يسمح النظام للمستخدمين بإطلاق الحملات التسويقية لاكتساب العملاء وزيادة أعمال الصيانة من أجل زيادة إنتاجية العملية اللوجستية.
- يدير النظام أيضاً مشاريع مختلفة في وقت واحد من خلال إصدار اتفاقيات مستوى الخدمة ( SLAS).
إدارة العملاء
- يساعد النظام في عمليات الحسابات والمعاملات المالية والضريبية تلقائياً. بالإضافة إلى وجود ميزة دعم تعدد العملة لإدارة ملفات العملاء في الخارج.
- يحتوي نظام فوكس ERP للخدمات على نظام النسخ الاحتياطي للبيانات المضمون، وهو يقوم بتتبع جميع التفاصيل الهامة الخاصة بالعملاء مثل معرفات البريد الإلكتروني وأرقام جوال العملاء، والعناوين…إلخ.
- إمكانية تعيين حد ائتماني تساعدك على إيقاف أو استئناف المزيد من المبيعات حسب متطلبات عملك.
- وبالتالي، فهو يقوم بسد الثغرات الموجودة بين المنظمة والعملاء، ويسهل التعاون والتواصل بينهم، مما يسمح للعمل بالنمو سريعاً.
الحملات التسويقية
- من أكبر التحديات التي تواجهها الأعمال في مراحلها الأولي هي اكتساب العملاء والانتشار في السوق.
- وغالباً ما ينتهي الأمر بالشركات إلى خسارة العملاء إذا لم يتم اكتسابهم بشكل صحيح.
- بالإضافة إلى وجود تحدي اخر يتمثل في إدارة العملاء المحتملين وهو جانب لا يمكن تهميشه من جوانب المبيعات.
- ولكن مع ميزات فوكس ERP ستنجح في مواجهة جميع التحديات، عن طريق الإمكانيات المتقدمة التي ستسهل عليك إدارة علاقتك بالعملاء مثل إمكانية إرسال رسائل بريد إلكتروني يتم إنشاؤها تلقائياً إلى العديد من العملاء المحتملين وإدارة التهديدات أو المخاطر وتخفيفها ، إن وجدت.
إدارة الاشتراكات
- تساعد نماذج الاشتراك في الخدمات على الاحتفاظ بعدد أكبر من العملاء مقارنة بنماذج تقديم الخدمات بدون اشتراك.
- يساعد هذا في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وخلق مجموعة جديدة من العملاء المحتملين.
- يمكنك النظام من تعيين خطط اشتراك مختلفة لعدة عملاء عن طريق استخدام ميزة الاشتراك.
- يحدد النظام فترة الاشتراك للعملاء بحيث يمكن للمؤسسة الوصول إلى عملاء متعددين بخطة وفترة اشتراك مختلفة في نفس الوقت.
- بعد انتهاء فترة الاشتراك يقوم النظام تلقائياً بإصدار فواتير للعملاء.
الكفاءة والفعالية في إدارة المشاريع
- يكمن نجاح أي مؤسسة في جني الأرباح بشكل موسع وزيادة تطور الأعمال في إدارة مشاريعها بكفاءة.
- الآن، يمكنك إدارة المشاريع الداخلية والخارجية بشكل أكثر فعالية مع فوكس ERP للخدمات.
- يوفر النظام ميزات متعددة تساعد في إدارة المشاريع بطرق رقمية حديثة.
- على سبيل المثال، أصبحت طريقة محاسبة العملاء على مشاركة الموظفين في المواقع أسهل من ذي قبل باستخدام أداوات الجداول الزمنية.
- كما يتتبع النظام ويدير الموظفين المختصين بالعمل في موقع العميل من أجل إدارة فعالة للمشروع.
- علاوة على ذلك، تساعد مخططات جانت ولوحات كانبان في تصور التطور المقارن للمشاريع في مواقع العملاء بسرعة.
مكتب المساعدة
- تواجه الشركات التي تعمل في مجال الخدمات تحديات أكثر مقارنة بأي شركات أخرى مختصة ببيع أو تصنيع المنتجات.
- تم تصميم نظام فوكس ERP خصيصاً لمواجهة هذه التحديات كما تم تزويده بميزات متعددة يمكنها تنظيم وإدارة التحديات والمشكلات غير المسبوقة التي قد تنشأ.
- يعمل نظام فوكس ERP أيضاً بشكل فعال على معالجة مشكلات العملاء وضمان مستوى عال من رضا العملا من خلال التتبع الدقيق للقضايا والمشكلات التي يواجهونها.
- فبمجرد تلقي مشكلة العميل على عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تكوينه، تقوم ميزة “إلحاق إلى” في فوكس ERP بنقلها إلى النظام على الفور. ثم يقوم النظام بفرز المشكلات وتصنيفها إلى العديد من التصنيفات بناء على العملاء المتوقعين أو المشاريع أو الشركات.
- كما يتتبع تحديثات الوقت المستغرق لتلقي الردود واتفاقات مستوى الخدمة.
اتفاق مستوى الخدمة
- أحياناً ما تواجه بعض الأعمال صعوبة في الاستجابة للمشكلات والتحديات بسرعة وفعالية ، مما يؤدي إلى وقت استجابة كبير.
- ومن أجل تقليل وقت الاستجابة، تساعد وظيفة اتفاقية مستوى الخدمة في فوكس ERP على وضع المعايير الأساسية للأداء والالتزام بها.
- تمكنك هذه الوظيفة من تحديد الأهداف واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان رضا عملائك باستخدام مستويات الخدمة ، والتي تقيس وقت الاستجابة والحل.
- يتم تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة تلقائياً على المشكلات الحديثة بمجرد تلقيها.
- يمكن أيضا تحديد ساعات الدعم لضمان توعية وإعلام المستهلكين بشكل كاف.
إدارة مطالبات الضمان
- تتمتع المنتجات والخدمات المزودة بضمان بانتشار وسمعة أفضل في السوق من تلك التي تتمتع بفترة ضمان قصيرة أو بدون ضمان على الاطلاق.
- يتولى فوكس ERP للخدمات تسجيل وإدارة الضمان وعقود الصيانة السنوية لمختلف المنتجات التي يتم تسليمها للعملاء من خلال ضمان دقة تصنيف وتسلسل المنتجات والسلع.
- تساعدك ميزة المخزون المتسلسل في معرفة المنتجات الموجودة داخل أو خارج الضمان.
- كما أنها تساعدك أيضاً في حل مشكلات العملاء والرد على مطالبات الضمان.
- تشمل أيضاً ميزات أوقات وزيارات الصيانة الخاصة بالنظام الأغراض الكبيرة أو المثبتة في موقع العميل.
خدمة الصيانة
- تعتبر خدمة ما بعد البيع هي أهم جانب من جوانب قطاع الخدمات.
- ولكن في بعض الأحيان، يكون من الصعب صيانة المنتجات في الموقع الخاص بك بسبب ضخامة المنتجات ووزنها الهائل وصعوبة نقلها، وبالتالي تصبح زيارات الصيانة أمراً ضرورياً.
- هنا يحين دور فوكس ERP في تسهيل هذه العملية وإدارتها.
- حيث يقوم النظام بترتيب زيارات الصيانة وجدولة المواعيد والسجلات وتتبع التفاصيل الكاملة، مثل التاريخ والوقت، وزيارات مدير الخدمة ، وتفاصيل “العمل الجاري”.
- كما يعرض تحديثات الخدمات المنجزة بشكل فوري ولحظي، مما يتيح لك معرفة العمل المسنود لمدير الخدمة وتقييم الأداء.
تخطيط وجدولة أعمال الصيانة
- تضمن جدولة زيارات الصيانة المنتظمة والدورية لمواقع العملاء جودة ودقة المنتجات وتحقيق أفضل أداء لها.
- فتقوم زيارات الصيانة بتصليح الأعطال، إن وجدت، وتعزز من أداء المنتجات وجودتها.
- تشير ميزة عقد الصيانة السنوي (AMC) الموجودة في النظام إلى زيارات الصيانة الدورية في موقع العميل التي تحافظ على المنتج في حالة جيدة.
- تقوم بميزة جدولة الصيانة في فوكس ERP بتسجيل وتخزين جميع تفاصيل الزيارات الخاصة بمواقع العملاء.
- كما يُمكنك النظام أيضاً بإنشاء جدول صيانة تلقائي لفترة محددة مسبقاً لضمان فعالية خدمات الصيانة التي تقدمها.
إدارة تعدد العملات
- غالباً ما تتعامل الأعمال التجارية في هذه الأيام بعملات متعددة.
- كما ساعد ظهور العولمة على وجود معاملات مالية بعملات متعددة في وقت واحد.
- يضمن لك فوكسERP إدارة خالية من المتاعب للمعاملات المالية في مختلف بلدان العالم وأسهل بكثير من أي نظام ERP اخر.
- يدعم النظام إرسال فواتير لجميع دول العالم بمختلف العملات. حيث يقوم تلقائياً بتغيير الوحدة إلى قيمتها الأساسية.، مما يتيح المعاملات السريعة.
- علاوة على ذلك ، يوفر تقارير مالية فورية للعملات المتعددة .
- كما يُمكنك أيضا من احتساب وزيادة أي نفقات إضافية قد تنشأ خلال مراحل التصنيع أو الخدمات اللوجستية.
الفوترة والتسعير
- تدخل عمليات الفوترة والتسعير ضمن العناصر الأساسية لدورة الأعمال.
- فهي العناصر التي تضمن جني الإيرادات وزيادة الأرباح.
- يتيح لك نظام فوكس ERP للخدمات إدارة ورقمنة عمليات فوترة الاشتراك الخاص بعملائك بأسهل طريقة وأقل جهد.
- كما يمكنك أتمتة إصدار الفواتير لعملائك ومتابعتها عن طريق إرسال طلبات الدفع عبر البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل القصيرة.
- يقوم النظام بإرسال تنبيهات بشأن مبالغ حسابات المبيعات والمبالغ المستحقة، إن وجدت لجميع الأطراف.
- وتساعدك نماذج الفواتير الجاهزة للطباعة على معالجة المعاملات بشكل أسرع.
