تشتمل الوحدة على الميزات التالية
- إدارة تذاكر الدعم عبر قنوات متعددة.
- أتمتة دعم العملاء.
- تتبع اتفاقية مستوى الخدمة وإعداد التقارير وأكثر من ذلك.
من الضروري على أي مؤسسة مختصة بتقديم الخدمات للعملاء، امتلاك نظام تخطيط فعال لتبسيط عملية دعم العملا والمساعدة في توفير حلول سريعة لشكاوى العميل.
يتضمن نظام فوكس ERP لوحات معلومات قابلة للتخصيص تساعد على حل ومواجهة مشكلات الخدمة.
كما تتيح لك ميزة عرض الحالة في الوقت الفعلي تحديد حركة مرور العملاء والمعوقات التي تواجههم من أجل توفير أفضل الحلول.
فوكس ERP هو حل مبتكر سهل الاستخدام لتخطيط موارد المؤسسات متوافق مع جميع الشركات.
في الغالب، يمكن أن تفقد الأعمال التجارية بعض المكالمات الواردة من العملاء المحتملين.
ولكن مع وحدة إدارة علاقات العملاء من فوكس ERP، لا داعي للقلق بشأن فقدان مكالمة مرة أخرى.
حيث تقوم الوحدة بتحويل جميع التفاعلات إلى بيانات بسهولة حتى لا يضطر فريق المبيعات الخاص بك إلى استخدام أكثر من تطبيق في نفس الوقت.
علاوة على ذلك ، يمكنك تلقي إشعارات فورية للمكالمات الواردة على سطح المكتب باستخدام ميزة Call Popup. وبالتالي يمنع هذا فقدان المكالمات في أي وقت من الأوقات. كما أنه يساعدك في الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك وكسب عملاء محتمليين جدد. لذلك، استعن الآن بنظام دعم العملاء السحابي من فوكس ERP.
تعد إدارة شكاوى واستفسارات العملاء بكفاءة أمراً لا غنى عنه لأي مؤسسة تجارية.
يعمل نظام فوكس ERP على تقليل عبء إعداد قواعد تخصيص تذاكر الدعم يدوياً (مثل جدولة راوند روبن أو موازنة التحميل).
وهو يقوم تلقائياً بتعيين التذاكر إلى أفراد فريق العمل، وبالتالي يساعد في تقليل وقت الاستجابة لاستفسار العميل، مما يمكن مكتب المساعدة السحابي على الالتزام بتقديم الدعم في الوقت المناسب.
تعد إدارة فريق دعم العملاء بكفاءة أحد أهم أسرار بناء علاقات جيدة مع العملاء.
يتولى فوكس ERP إدارة تذاكر الدعم وحلها بواسطة خطة سير عمل مفصلة.
كما يساعدك على تتبع ومراقبة أداء فريق الدعم وإعداد تقارير الأداء.
علاوة على ذلك ، فإنه يقوم أيضاً بتحليل بيانات التذاكر من حيث تاريخ تلقيها وعددها ومحتواها (بما في ذلك التذاكر المفتوحة والمغلقة).
دعم العملاء هو عنصر حاسم في أي عمل تجاري.
تقوم ميزة دعم العملاء في نظام فوكس ERP بتخصيص تجربة العملاء باستخدام اتفاقيات مستوى الخدمة (لسياسة الدعم والاستجابة وزمن الحل ، وما إلى ذلك) بناء على التوقعات التي تضعها المؤسسة مع العملاء.
وهو يساعد في تتبع نجاح ونطاق التحسن في عملية الدعم.
أهم ما يميز أي عمل تجاري هو علاقته مع عملائه.
لذلك، قمنا بتطوير هذه الأداة لتعزيز تفاعل وتجربة العملاء .
يسمح نظام فوكس ERP لعملائك بتتبع حالة الشكاوي والاستفسارات ويقوم بتحديث الحالة وذكر الاجراءات المتبعة لتوفير أعلى مستوى من الشفافية.
يوفر النظام إمكانية وصول العملاء لمختلف البيانات بوضوح وشفافية عالية مثل عرض أوامر البيع وتتبع الشحنات عبر حالة مذكرة التسليم وتقديم شكاوي أو استفسارات وتتبع تفاصيل الإجراءات من أجل الوصول إلى حل، بالإضافة إلى ميزات أخرى.
تضمن جدولة زيارات الصيانة المنتظمة والدورية لمواقع العملاء جودة ودقة المنتجات وتحقيق أفضل أداء لها.
فتقوم زيارات الصيانة بتصليح الأعطال، إن وجدت، وتعزز من أداء المنتجات وجودتها.
تشير ميزة عقد الصيانة السنوي (AMC) الموجودة في النظام إلى زيارات الصيانة الدورية في موقع العميل التي تحافظ على المنتج في حالة جيدة.
تقوم بميزة جدولة الصيانة في فوكس ERP بتسجيل وتخزين جميع تفاصيل الزيارات الخاصة بمواقع العملاء.
كما يُمكنك النظام أيضاً بإنشاء جدول صيانة تلقائي لفترة محددة مسبقاً لضمان فعالية خدمات الصيانة التي تقدمها.
